O site de um SaaS e a aplicação que o cliente abre depois de assinar são dois projetos com objetivos opostos. O site é público e existe para convencer quem ainda não conhece o produto. A aplicação é privada, acessada por quem já pagou, e precisa desaparecer de tanto funcionar.
Confundir os dois sai caro: empresa que contrata design de produto e recebe uma home bonita, ou que pede um site e descobre tarde que o problema estava dentro da ferramenta. Se a dificuldade é gente que não conhece o produto, o trabalho é o site que vende o produto. Se é gente que assinou e sumiu, o trabalho é a interface.
A diferença está no tempo de exposição. Alguém visita um site por alguns minutos e decide. A mesma pessoa abre o painel do SaaS que assinou várias vezes por semana, durante anos. Atrito em tela de uso diário é cobrado todo mês, na renovação.
O artigo separa os quatro momentos que concentram o efeito sobre ativação e permanência. O último costuma ser tratado como sobra e não é: as três funções da tela vazia transformam a primeira tela sem dado nenhum em onboarding acontecendo no lugar certo.
Tem ainda os sete padrões catalogados em telas de produtos em operação, o que medir antes de redesenhar e o que pedir no escopo, com a fronteira do que já é a construção do produto em si.
